Komplain dengan Bijak

Pernah ngerasa dikomplain?

Pernah komplain?

Saya yakin teman-teman pernah berada dalam situasi keduanya. Dan rasanya sungguh sangat tidak nyaman, ya, kan? Namanya berinteraksi dengan orang banyak, terutama dalam hal service, seringkali kita terbentur dengan hal tersebut. Alih-alih ingin mendapatkan jawaban yang memuaskan, nggak jarang malah komplain kita terabaikan. Kalau sudah begitu, pengin mencak-mencak dan ngomel-ngomel sambil ngunyah sirih. Pokoknya nggak mau tau, urusan saya harus selesai. Gitu kali, ya. Dan sebaliknya, ketika diri kita dalam keadaan dikomplain, pengin balik sewot juga sama yang komplain ke kita. Pake menjudge “Duh, ni orang nggak sabaran amat sik”, dan balik lagi, nggak ada rasa nyaman juga di hati. Hmmm, manusia!!

Saya juga pernah berada dalam kondisi keduanya, pertama ketika sudah hampir sebulan jaringan internet di rumah saya bermasalah. Komplain lewat telpon langsung dan via akun social media juga sudah, beberapa kali. Asli, dada rasanya udah nyesek banget. Secara ya, bo, koneksi internet buat saya menjadi sangat penting. Tapi percaya atau engga, saya coba nguji mental juga sama customer care nya. Niatan sudah pengin marah-marah nih, tapi… karena jawaban CS nya ramah dan diibaratkan dia pasang wajah memelas, maka saya cukup tarik napas dulu sebelum ngomong. Hasilnya, luarbiasa, “Ya udah deh”, gitu kira-kira ekspresi saya.

Terus, apa saya pernah dikomplain? Pernah! Contoh kecilnya berkaitan dengan kegiatan di KEB. Namanya Makmin 7 orang doang, ngurusi komunitas segede KEB dengan ribuan orang di dalamnya, tentu ini jadi tantangan buat kita. Pernah ada beberapa inbox masuk ke KEB dan ke saya pribadi, bahkan juga ke beberapa Makmin lainnya. Entah itu mulai dari komplain belum diapprove ke group lah, atau komplain tentang event, dan banyak lagi. Lucu sih, ya. Secara pan, niatan bikin KEB ini buat senang-senang, kok tetiba harus dikomplain dengan urusan banyak hal. Ngenes? Kadang sih, wkwkwk. Tapi mau gimana lagi, pan kita Makmin nya. Kita yang punya rumah. Wajar kalau jadi tempat komplain para member. Tapi… nah ini…..

Saya paham betul deh ketika diri dalam keadaan tidak nyaman (dalam segala hal), hal yang terlintas pertama kali adalah langsung konfirmasi pada yang bersangkutan. Sayangnya ada beberapa yang mampu menarik napas dulu sebelum ngomong hingga apa yang disampaikan bisa lebih tenang, namun ada juga yang langsung ngomel-ngomel. Akhirnya, kita cuma bisa garuk-garuk aja. Mungkin kalau boleh, yang dikomplain bilang gini : Bu, kakak, santai aja sik, kita kan bukan pelayan 24 jam juga, yaa. Hihihi.

Contoh lain juga saya temui dalam banyak hal.. Banyaknya sih komplain dari teman-teman, dan saya rasa masih dalam konteks yang wajar. Selama komplain itu untuk kebaikan, suka atau enggak, berbesar hati aja sama komplain. Yang penting, sampaikan komplain dengan bijak, dengan eleykhan tanpa perlu ngomel-ngomel apalagi lempar gadget atau sampai lempar panci kaya Makmin Icoel, wkwkwkwk.

Tulisan ini sifatnya general, nggak bermaksud menyudutkan siapapun yak (nulisnya juga sambil cengengesan). Soalnya saya baru merasakan kondisi keduanya. Kalau ada yang pernah saya komplain, saya minta maaf, dan teman-teman boleh komplain balik, open 24 hour kok. And always, selalu ada pembelajaran dari apa yang kita lihat, kita alami di sekitar kita. Again…. #ThankYouILearn